Kontakt

Vor einer Kontaktaufnahme empfehlen wir, unter FAQ (Fragen & Antworten) nachzusehen, ob Ihre Frage bereits beantwortet wurde.

Auf Grund einer hohen Anzahl von Bestellungen kommt es aktuell zu einer starken Verzögerung bei der Zustellung der Rechnung.
Sollte der Rechnungsbetrag nicht innerhalb von 30 Tagen eingegangen sein, wird die Bestellung derzeit nicht automatisch gelöscht.
Auf Grund der aktuellen Situation, haben wir uns entschieden, die Frist entsprechend zu verlängern, so das Sie ausreichend Zeit haben die Rechnung zu erhalten und auszugleichen.

Fehlen Ihnen die Menüpunkte „Formulare“ und „Postfach“, müssen Sie nach getätigter Bestellung (nur bei Zahlungsart „Rechnung“) den Vertrauensvorschuss aktivieren:

Klicken Sie in der Anwendung auf Verwaltung > Firma > Zahlungsübersicht > Detailansicht.
Im unteren Bereich der Detailansicht klicken Sie bitte, am Ende des Satzes auf das Wort "hier":
"Wenn Sie sofort zeitkritische Meldungen abgeben müssen, klicken Sie bitte auf hier"

Haben Sie sich als SV-Meldeportal Firmenadministrator Ihres Unternehmens registriert, werden Sie bei Ihrer ersten Anmeldung durch Klick auf die Schaltfläche Fertigstellen und zum SV-Meldeportal direkt in den Bereich Verwaltung > Firma > Zahlungsübersicht geleitet. Hier können Sie in den nachfolgenden Schritten die Anwendergruppe Single-Mandanten- oder Multi-Mandanten-Variante sowie die Zahlmethode Rechnung oder PayPal auswählen.

Wählen Sie die für Sie zutreffende Anwendergruppe, sowie die von Ihnen gewünschte Bezahlmethode für die Nutzung des SV-Meldeportals. Ihre Rechnungsanschrift können Sie vor Absenden der Angaben über Verwaltung > Firma > Firmendaten und dort über die Schaltfläche Basisdaten bearbeiten anpassen.

Im nächsten Schritt werden Ihnen die von Ihnen vorgenommenen Angaben in einer Zusammenfassung angezeigt. Über die Schaltfläche Kostenpflichtig bestellen schließen Sie Ihren Bestellvorgang ab.

Das Rechnungsdatum entspricht dem Datum, an dem die Rechnung erstellt wurde. Es kann nicht nachträglich geändert werden. Das Rechnungsdatum und das Datum der Leistungserbringung müssen nach den aktuell geltenden rechtlichen Anforderungen an die Rechnungserstellung nicht zwingend übereinstimmen.

Eventuell haben Sie sowohl ein ITSG-Trustcenter-Zertifikat, als auch eine Lizenz am SV-Meldeportal beantragt. Vergleichen Sie zunächst die berechneten Positionen.

Wenn Sie z.B. als Insolvenzverwalter oder regulär ein Mandat auf eine andere Firma im SV-Meldeportal beantragen möchten, können Sie in Ihrer Mandatsverwaltung nach Eingabe der Betriebsnummer über die Schaltfläche „Mandat beantragen“ eine alternative Adresse eingeben. Setzen Sie dazu in dem Fenster, das sich öffnet, das Häkchen bei „Alternative Adresseingabe“. Bitte beachten Sie: Besteht für die Firma bereits ein aktives Mandat, wird Ihnen keine alternative Adresseingabe angezeigt. Die alternativen Adressdaten werden immer in die Stammdaten der Firma übernommen. Um Überschneidungen zu vermeiden, wird daher nur für das erste beantragte Mandat diese Möglichkeit angeboten. Sie können dann die neue Adresse erfassen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der erfolgreichen Vergabe des Mandats schnellstmöglich einen Datensatz zur Betriebsdatenpflege an die Agentur für Arbeit für die Mandatsfirma absetzen müssen. Sie finden das Formular dafür unter „Formulare“ im SV-Meldeportal.
Wenn Sie im Rahmen der regulären Registrierung von der Sachbearbeitung kontaktiert werden, weil die Firmenadresse in Ihrem ELSTER-Organisationszertifikat nicht mit den Daten aus der Datei der Beschäftigungsbetriebe bei der Agentur für Arbeit übereinstimmt, können Sie ein Formular zur Angabe einer alternativen Adresse beantragen. Der Mitarbeitende aus der Sachbearbeitung wird Ihnen in diesem Fall die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen. Nachdem Sie das Vertretungsberechtigungsschreiben an die alternative Adresse erhalten haben, geben Sie nach Abschluss Ihrer Registrierung bitte unbedingt einen Datensatz zur Betriebsdatenpflege an die Agentur für Arbeit ab. Sie finden das Formular dafür unter „Formulare“ im SV-Meldeportal.

Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass die angegebenen Firmennamen auf dem Briefkasten für die Post gut erkennbar sind.

Wichtiger Hinweis:

Die ITSG verwaltet keine Adressen und kann diese auch nicht ändern.
Die Adressdaten aus der Registrierung kommen aus Ihrem ELSTER-Unternehmenskonto und werden mit den Adressdaten, die mit Ihrer Betriebsnummer verbunden sind, verglichen. Sind diese identisch, wird ein Vertretungsberechtigungsschreiben mit dem Freischaltcode an diese Adresse versendet. Ihre Betriebsnummer und die damit verbundenen Adressdaten verwaltet der Betriebsnummernservice der Bundesagentur für Arbeit.

• Sollte das Vertretungsberechtigungsschreiben mit dem darin enthaltenen Freischaltcode noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, bzw. der Code ungültig sein, können Sie über den Button Vertretungsberechtigungsschreiben erneut versenden ein neues Schreiben mit Code anfordern. Der erste Code wird damit ungültig.
• Ist der Brief bei Ihnen eingetroffen, melden Sie sich im SV-Meldeportal an. Sie kommen automatisch auf die Seite, in der Sie den Code eintragen müssen.

Ist alles korrekt, können Sie jetzt die Registrierung abschließen und sich anschließend im SV-Meldeportal anmelden.

Tragen Sie den Freischaltcode ein und klicken auf Code prüfen.

Um Meldungen über das SV-Meldeportal abgeben zu können, benötigen Sie zuerst eine Betriebsnummer. Diese erhalten Sie vom Betriebsnummern-Service | Bundesagentur für Arbeit (arbeitsagentur.de). Sie benötigen außerdem ein BundID Konto mit der Authentifizierung „privates ELSTER Zertifikat“ (für die Steuererklärung), EU-Identität oder Online-Ausweis. Die Daten aus den ausgeführten Authentifizierungen werden nur für das Login benötigt und von unserer Seite nicht weiter verwendet.

Nach Abschluss der Registrierung passen Sie bitte die Daten im SV-Meldeportal für Ihre WEG, Ihren Verein oder den privaten Haushalt unter Verwaltung –> Firma –> Firmendaten bearbeiten an. Felder mit einem Schloss können Sie über die Schaltfläche „Basisdaten bearbeiten“ anpassen (in der Kopfzeile der Firmendaten).

Wenn Sie eine Bestellung im SV-Meldeportal auslösen wollen, achten Sie bitte unbedingt darauf, dass hier die korrekte Adresse angegeben ist. Sie können in den Firmenstammdaten auch eine alternative Rechnungsadresse angeben, die für den Rechnungsversand verwendet wird.

Seit dem 24.06.2024 werden Ihnen die Rückmeldungen für alle Meldungen, die mit sv.net abgegeben wurden, ausschließlich im SV-Meldeportal zum Abruf bereitgestellt. Dazu müssen Sie entweder selbst mit Ihrer Betriebsnummer registriert sein, oder einer anderen im SV-Meldeportal registrierten Person (z.B. Ihrem Steuerberater) ein Mandat auf Ihre Firma erteilt haben. In diesem Fall kann der Steuerberater die Rückmeldung für Ihre Firma abrufen.

Erhalten Sie nach Bestätigung der Datenübergabe von Elster zum SV-Meldeportal die Systemmeldung "Konto deaktiviert" oder "Anmeldung fehlgeschlagen", kann dies verschiedene Ursachen haben:

1) Datum und/oder Uhrzeit Ihres Computers sind nicht aktuell eingestellt:



Bitte prüfen Sie hier die Einstellungen Ihres Computers. Datum und Zeitzone müssen für eine erfolgreiche Darstellung im SV-Meldeportal aktuell und korrekt eingestellt sein.

Lösung: Datum und Uhrzeit kontrollieren und ändern
Klicken Sie hierfür mit der rechten Maustaste auf die Uhrzeit, die Ihnen in der Taskleiste angezeigt wird. Wählen Sie dann den Punkt Datum/Uhrzeit ändern aus. In dem angezeigten Bereich können Sie die Uhrzeit synchronisieren, die Zeitzone einstellen und den Punkt Automatisch auf Sommerzeit anpassen aktivieren.

2) Sie haben sich als neuer Benutzer registriert und wurden von Ihrem SV-Meldeportal Administrator nicht freigeschaltet. Ihr Benutzerkonto ist noch inaktiv:



Lösung: Der SV-Meldeportal Administrator muss den Benutzer freischalten
Zu Ihrer Betriebsnummer existiert mindestens ein aktiver Benutzer mit der Rolle des Firmenadministrators. Dieser wurde per Mail über Ihre Registrierung informiert und sollte Sie jetzt in der Benutzerverwaltung des SV-Meldeportals freischalten, bzw. Ihren Benutzer aktivieren. Kontaktieren Sie bitte diese Person intern.

3) Sie haben sich selbst als SV-Meldeportal Administrator registriert, nutzen aber jetzt für die Anmeldung ein ELSTER-Organisationszertifikat, welches NICHT für die Erstregistrierung genutzt wurde.

Haben Sie sich selbst als Firmenadministrator angemeldet, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie sich mit genau demselben ELSTER-Organisationszertifikat anmelden, mit dem Sie die erste Registrierung vorgenommen haben. Nutzen Sie ein anderes Zertifikat, erhalten Sie die o.g. Fehlermeldung und eine Anmeldung ist nicht möglich.

Lösung: Neue Registrierung mit neuem Zertifikat
Können Sie das ursprüngliche ELSTER-Zertifikat für den Firmenadministrator nicht ausfindig machen, haben Sie die Möglichkeit mit einem neuen ELSTER-Organisationszertifikat eine neue Registrierung zu beginnen. Wählen Sie während der Registrierung nicht die Option als Weiterer Benutzer registrieren, sondern den Punkt Als Firmenadministrator registrieren aus. Anschließend wird Ihnen ein Vertretungsberechtigungsschreiben mit einem Freischaltcode per Post zugeschickt. Nach Eingabe des Freischaltcodes haben Sie einen neuen aktiven Benutzerzugang zum SV-Meldeportal.

Zusätzlicher Hinweis: Es ist nicht ratsam, sich mehrfach mit der gleichen Mailadresse zu registrieren. Dies könnte zukünftige Probleme verursachen.