Kontakt

Vor einer Kontaktaufnahme empfehlen wir, unter FAQ (Fragen & Antworten) nachzusehen, ob Ihre Frage bereits beantwortet wurde.

Ein ungültiger Freischaltcode kann folgende Ursachen haben: Der von Ihnen eingegebene Freischaltcode hat einen Tippfehler! Bitte prüfen Sie daher alle Zeichen ganz genau und achten Sie zum Beispiel auf Unterschiede wie O (wie Otto) und 0 (=Null). Sie haben in der Zwischenzeit auf "Vertretungsberechtigungs- oder Mandatsberechtigungsschreiben erneut versenden" geklickt. Dabei wird jedes Mal ein erneutes Schreiben mit einem neuen Freischaltcode generiert. Der vorherige Freischaltcode ist sofort ungültig. Sie müssen daher zunächst auf das neue Schreiben warten.

Wenden Sie sich mit dieser Frage bitte direkt an ELSTER, da wir in diesem Bereich keinen Support leisten können.

Der Name Ihrer Firma wurde im Rahmen der Registrierung vom Betriebsnummernservice oder aus Ihrem ELSTER-Organisationszertifikat übernommen. Ist dieser dort länger als 30 Zeichen, können Sie ihn unter Verwaltung->Firma->Firmendaten bearbeiten->Basisdaten bearbeiten sinnvoll kürzen oder bspw. auf die Felder Name 1,2 und 3 verteilen. Ein automatisches Kürzen ist nicht möglich, da die Daten zunächst unverändert in den Datenbestand übernommen werden müssen.

Felder, die in den Formularen mit einem Schloss-Symbol gesperrt sind, gehören zur Gruppe der Basisdaten. Diese können Sie nur unter Verwaltung->Firma->Firmendaten bearbeiten->Basisdaten bearbeiten bzw. Verwaltung->Mitarbeiter->Mitarbeiterliste->Aktion am Mitarbeiter "Basisdaten bearbeiten" ergänzen oder ändern. Über den Stammdaten-Assistenten können diese dann in das jeweilige Formular übernommen werden.

Wenn Sie nur für Ihre eigene Betriebsnummer melden möchten, dann reicht die Single-Mandanten-Variante. Möchten Sie Mandate auf andere Betriebsnummern beantragen, um für diese melden zu können, benötigen Sie die Multi-Mandanten-Variante. Bitte beachten Sie, dass bei einer Registrierung vor dem 01.04.2024 Ihnen automatisch bis 31.12.2024 die Multi-Mandanten-Variante zur Verfügung steht. Möchten Sie diese beibehalten, achten Sie darauf bei der Verlängerung Ende 2024 diese auszuwählen, da Ihre Mandate sonst ab dem 01.01.2025 aufgelöst werden.

Ihnen steht in der Rolle Firmenadministrator im SV-Meldeportal unter Verwaltung->Firma->Benutzerverwaltung die Benutzerverwaltung zur Verfügung. In der Benutzerverwaltung können Sie Benutzer aktivieren, deaktivieren, bearbeiten, die Rolle ändern oder löschen. Unter "Benutzer bearbeiten" können Sie dem Benutzer Verfahrensgruppen zuweisen. Es stehen alternativ die Verfahrensgruppen "eAU-Verfahren", "A1-Verfahren" oder "Alle restlichen Verfahren" zur Verfügung. Ist ein Benutzer zum Beispiel nur für die Verfahrensgruppe "A1-Verfahren" freigeschaltet, dann kann er nur für dieses Verfahren Meldungen abgeben, bzw. bereits übermittelte Meldungen und empfangene Rückmeldungen einsehen. Standardmäßig sind bei der ersten Einrichtung einem Benutzer immer alle Verfahrensgruppen zugewiesen.

Sie können im SV-Meldeportal unter Verwaltung->Firma->Mandatsverwaltung sowohl Mandate auf andere Betriebsnummern beantragen als auch ein Mandat auf Ihre Betriebsnummer anbieten. Sie finden auf der vorgelagerten Webseite unter https://info.sv-meldeportal.de/anleitungen für beide Alternativen Erklärvideos sowie Anleitungen im PDF-Format. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Mandate auf andere Betriebsnummern nur als Arbeitgeber in der Multi-Mandanten-Variante beantragen können.

Hier gibt es 2 Möglichkeiten: 1. Sie haben sich als neuer Benutzer oder weiterer Administrator für eine Betriebsnummer im SV-Meldeportal registriert. Ihr Benutzer muss noch von einem anderen Benutzer in der Rolle des Firmenadministrators in der Benutzerverwaltung freigeschaltet werden. 2. Prüfen Sie bitte die Zeitsynchronisation auf Ihrem Computer bzw. innerhalb Ihres Firmennetzwerks. Das SV-Meldeportal akzeptiert nur eine geringe Abweichung zu der aktuellen Uhrzeit. Sollte die Abweichung auf Ihrem Computer bzw. innerhalb Ihres Firmennetzwerks größer sein, wird die Anmeldung mit diesem Fehlerhinweis abgelehnt. Sobald die eingestellte Uhrzeit synchron ist, ist ein Login wieder möglich.

Können Sie die eAU nicht abfragen, da Sie gesperrte Felder nicht befüllen können, dann betrifft Ihre Frage das vierte Top-Thema "Wie kann ich Eingaben in gesperrte Felder machen, die mit einem Schloss-Symbol versehen sind?" Bitte nutzen Sie die dort gegebene Hilfestellung. Können Sie keine Abfrage übermitteln, weil Ihnen im Formular Fehler angezeigt werden, so korrigieren Sie Ihre Angaben anhand der Fehlerbeschreibung und des Hilfetextes. Ist beides nicht hilfreich, kontaktieren Sie einen fachlichen Ansprechpartner der betroffenen Krankenkasse. Diese finden Sie über den entsprechenden Button ergänzend zur Fehlermeldung oder zum Hilfetext. Ein weiterer Grund könnte sein, dass Sie in der Rolle eines normalen Benutzers sind und der Firmenadministrator hat Ihnen nicht die Verfahrensgruppe "eAU-Verfahren" in der Benutzerverwaltung zugewiesen.